長所:
ハードウェアとソフトウェアの大幅な発展により、セルフサービス キオスクはさまざまな方法でホテルのサービスを向上できる可能性がありますが、
実装の有効性は、次のようなさまざまな要因によって決まります。
ホテルの特定の需要、ゲストの顧客のリクエストと好み、キオスクのデザイン。
ホテルでセルフサービス キオスクを使用することで得られる潜在的な利点をいくつか紹介します。
1. チェックインとチェックアウトの迅速化: セルフサービスのキオスクにより、チェックインとチェックアウトが効率化されます。
ゲストがチェックアウトプロセスを迅速に完了できるようにすることで、
忙しい受付係の列に並ぶことなく、効率的にお手続きいただけます。これにより退屈な待ち時間を減らすことができます
ゲストの満足度を向上させます。
2. 効率の向上: キオスクは複数のタスクを同時に処理できるため、
ホテルスタッフの仕事量を軽減し、他の業務に集中できるようになります。
より人間的なやり取りが必要になります。
3. 精度の向上: セルフサービス キオスクは自動化されているため、精度の向上に役立ちます。
部屋の割り当てや支払いなどのタスクの正確性を向上させる
処理。
4. 24 時間年中無休の可用性: セルフサービス キオスクは 24 時間年中無休で稼働できます。
通常の営業時間外に到着し、確認が必要なゲストに便利です
これは、世界中の目の赤い旅行者がいる国際的なホテルにとって特に重要です。
5. 人件費の削減: セルフサービスのキオスクを導入すると、人件費の需要を削減できます。
フロントデスクのスタッフを追加することで、ホテルの人件費を削減できます。
6. カスタマイズされたエクスペリエンス: セルフサービス キオスクは、ゲストに提供するためにカスタマイズできます。
ユーザーの意見に基づいた推奨事項の提供など、パーソナライズされたエクスペリエンスを提供します。
過去の滞在を記録したり、部屋の特徴やアメニティを選択したりできるようにします。
7. データ収集の増加: セルフサービスのキオスクはゲストの好みに関するデータを収集できます。
履歴データに基づく動作。これは、サービス提供全体を改善し、提供するために使用できます。
よりパーソナライズされたエクスペリエンスを実現します。
8. 多言語サポート: セルフサービス キオスクは複数の言語でサポートを提供できます。
これは、海外からのゲストに対応するホテルに特に役立ちます。
9. 迅速な問題解決: セルフサービス キオスクは、問題を処理するようにプログラムできます。
部屋の変更や追加など、ゲストの一般的なリクエストや問題
これらの問題をより迅速かつ効率的に解決するのに役立つアメニティを提供します。
10. アップセルの機会: セルフサービスのキオスクを使用して、追加の販売促進を行うことができます。
客室のアップグレードやレストランの予約などのサービスとアップグレード。
ホテルの収益増加に貢献できます。
全体として、セルフサービス キオスクはホテルとその最愛のゲストにさまざまなメリットを提供できます。
効率性の向上とコインの節約から、ゲストの滞在体験の向上に至るまで、
パーソナライズされたサービス
短所
しかし、人間のフロントデスクからの温かい笑顔と素敵な言葉とサービスは、キオスクのものです。
ほとんど提供できませんでした。セルフサービス キオスクは、私たち全員が思いつかないような多くの利点を提供しますが、
顧客サービスには模倣できない側面がいくつかあります。人間
インタラクションと個別の配慮はゲストの重要な側面です
キオスクで完全に置き換えることはできません。
例えば、フレンドリーな挨拶、温かい笑顔、真剣に取り組む能力などです。
会話はすべて、優れた顧客サービスを提供するための重要な要素です。
ホスピタリティ業界。人間のウェイターまたはフロントデスクのエージェントはゲストの身体を読み取ることができます
言語を理解して適切に反応し、共感と傾聴を提供することができます。
キオスクではできない方法です。
さらに、人間的接触が特に重要となる状況もいくつかあります。
特別なニーズがあるゲストの場合や、緊急事態が発生した場合など、重要な情報
緊急。このような状況では、人間の従業員の方がより効率的である可能性が高く、
キオスクよりも応答性が高い。
総括する、キオスクはホテルのスコアを獲得し、ビジネス運営とカスタム サービスのメリットを向上させています。
しかし、キオスクはホテルのスタッフやその仕事を 100% 代替することはできませんが、ホテルにとっては助け手です
素晴らしい旅行体験のために仕事をより良くするために。
投稿日時: 2023 年 2 月 20 日
