お客様のご要望に応え、期待を超える信頼性の高いタッチパネル製品をお届けするために、各部門がそれぞれの立場で連携し、チーム一丸となって取り組んでいます。
ここでは、当社の部門の一部を紹介します。顧客と注文に関連する。
営業部門: 配送および配送後の要件を含む、製品に対する顧客の要件と期待の確認に責任を負います。
販売前、販売中、販売後に顧客とコミュニケーションを取り、顧客情報をタイムリーに処理し、顧客ファイルを作成してタイムリーに更新する。
販売契約の交渉と確認、販売契約の条件が完全かつ正確であることの確認、支払いプロセスの責任、価格と納期の要件の厳格な履行
ビジネス部門: 商務部門は、この注文管理手順の中心点であり、署名 (改訂) 前の契約レビューの整理と、決定された対応する措置の記録の保存とレビューを担当します。
注文価格、支払い方法、顧客の売掛金、契約違反に対する責任などのポリシーの実施を確認し、配送リクエストを承認する。
配送の調整、配送承認、税関申告、製品配送の手配。
販売データの収集・分析・提供、顧客信用評価システムの構築と実施の整理、営業への顧客情報の提供、顧客ファイルの更新・改善。
顧客サービス部門: 顧客の要件を製品仕様の要件に変換し、顧客のアフターセールスの特別なニーズを検討する責任を負います。
技術サービスやクレーム等のお客様とのコミュニケーションを担当し、お客様の意見を収集し、満足度を評価する
研究開発部:タッチ ディスプレイの設計と開発機能のレビューを担当しており、顧客の要求に応じた製品テクノロジーが文書化されており、タッチ ソリューションに対する顧客の要求を満たすことができます。
製品部門：顧客の製品需要を満たすための製品構成と製品仕様を担当します。
生産管理部：製品の生産能力や納期を見直し、顧客の予定納期の社内達成を推進する部門です。
品質部門: 製品テスト要件が文書化されており、顧客のニーズを満たしていることを確認します。
新製品のレビュー、カスタマイズされた製品の品質要件、および顧客の特別な品質要件に対する機能のテストを担当します。
財務部門: 顧客の支払い方法、顧客の信用または信用の変更のレビュー、新規顧客の財務リスクのレビューを担当します。
総利益率の計算と価格決定のサポートを部長に提供する責任を負います。
ゼネラルマネージャー: 価格決定と製品リスク全体の決定を担当します。
手順
顧客ニーズの確認
営業がお客様から書面または口頭による督促を受ける際には、お客様のお名前を確認させていただく必要がございます。連絡先番号/FAX。連絡担当者。納期。商品名。仕様/モデル。カスタムデザイン、数量。。支払い方法とその他の情報が完全かつ正しいかどうか (以下を含む)。
a) 製品の品質要件、価格、サイズ、納品前および納品後の活動 (輸送、保証、トレーニングなど) に関する要件を含む、お客様が指定した要件:
b) 顧客が明示的に要求しているわけではないが、意図された用途または使用目的によって必ずカバーされる製品要件。
c) 製品に関連する法的および規制上の要件。これには、環境および認証に関する製品および製品実現プロセスに関連する要件が含まれます。
d) 企業が決定した追加要件。
顧客ニーズの見直し
落札通知を受け取った後、契約が締結される前に、営業部門は入札書類およびその他の関連資料の要件に従って契約書草案を作成するか、または顧客から契約書草案を提供され、管理を組織する責任があります。部門、製造部門、品質部門、技術部門。ゼネラルマネージャーは契約書草案を検討し、次の内容を含む「契約書草案検討記録」に記入します。
A. 契約書草案の条件が国内の法律および規制に準拠しているかどうか。
B. 契約書本文が「契約書」の定型文を採用しているかどうか
ウ 契約書が入札書類と矛盾する場合、適切に処理されているか。
D. 許容される調整の内容と根拠をどのように規制するか、および契約の履行条件が明確かどうか。
ホ 請負代金の調整及び決済方法は明確かつ合理的であるか。
F. 納期、品質等級検査・評価基準の範囲、製品保証、納品・受領までの所要時間などが明確に定められているか。
G. 顧客は、書面による指示がない場合には、口頭での合意が受理される前にそれが確認されていることを確認することを要求します。
H. 供給が明確かどうか。
I. 両当事者の権利、責任、報酬および罰則が平等かつ合理的であるかどうか。
契約書に署名します。
契約交渉が成立し、契約書に捺印した後、担当者は営業部門に登録し、「契約登録フォーム」に契約概要や契約検討結果を記入します。代表者または法定代理人の署名を経て初めて特約印が押印され、正式な契約書が法的効力を持ちます。
検証：
契約が検証された後、検証（公証）は関連部門の要求に従って営業部門によって処理されます。契約締結後、営業部門は「契約登録フォーム」を作成し、契約書の原本を事務所に提出して保管するものとします。
契約の変更:
契約の履行中に顧客が新規または変更された要件を持った場合、営業部門は顧客と十分にコミュニケーションをとり、顧客の新規または変更された要件を正確かつ完全に理解するものとします。変更の要件を検討し、契約変更検討記録を保管します。
お客様とのコミュニケーション
商品の発送前です。販売中に、営業は契約/合意/注文の完了についてフィードバックを提供し、顧客とコミュニケーションします。
製品の販売後、カスタマーサービス部門は顧客からのフィードバック情報を適時に収集し、顧客の苦情を効果的に処理し、技術サービスと製品の故障のメンテナンスを組織し、顧客満足度を達成するために顧客の苦情を適切に処理します。
顧客需要の注文完了
承認された注文を受け取った後、企業は注文の配送プロセスを実行し、注文の完了ステータスを追跡し、タイムリーに営業にフィードバックを提供します。
当社の責任やタッチ スクリーンでの注文の処理方法について疑問がある場合は、下記までご連絡ください。sales@Horsent.com、 そして私たちがあなたの不安を解消します。
投稿日時: 2019 年 7 月 20 日
