デジタルトランスフォーメーションにおけるセルフサービスとは何ですか

 

デジタル変革におけるセルフサービスとは、顧客が情報にアクセスしたりタスクを完了したりできるようにするテクノロジー主導のソリューションの展開を指します。電話をかける営業やウェイターなどの企業スタッフ、代わりに、ヘルプをオンにしてくださいインタラクティブなキオスク、タッチスクリーン、モバイル アプリ、および顧客が独自に選択、注文、または情報へのアクセスを可能にするオンライン プラットフォーム。セルフサービスモデルシナリオ効率性と利便性を向上させるだけでなく、満足 顧客体験。

 

 失敗につながる可能性のあるセルフサービス変革におけるよくある間違い。

 

セルフサービス変革には多くの利点がありますが、まだ言及する価値がある気づくことリスクそれは利益の結果に影響を与え、失敗につながることさえあります。

不適切なユーザーエクスペリエンス: 直観的でユーザーフレンドリーなインターフェイスを提供できないと、顧客の行動を妨げる可能性があります。ユーザー エクスペリエンス (UX) デザインに投資して、スムーズなインタラクションを確保します。

U更新とメンテナンスは非常に重要です。それでも、メンテナンスの頻度を減らす方法はあります。簡単メンテナンスソリューションなど ステップベゼルオープンフレームタッチスクリーンそして防塵ソリューション

不十分なトレーニング: セルフサービス ソリューションで顧客を支援するためのスタッフのトレーニングが不十分だと、混乱やフラストレーションが生じる可能性があります。総合的なトレーニングが不可欠です（必須）顧客にとっても従業員にとっても。

セキュリティ上の懸念:無知の サイバーセキュリティのリスクにより、顧客データが侵害にさらされる可能性があります。堅牢なセキュリティ対策を導入して機密情報を保護し、顧客の疑問や不安を解消します。したがって、彼らはあなたのシステムをより積極的に使用し、使用する可能性が高くなります

過剰自動化:ドン'行きすぎないでください, 自動化は有益ですが、テクノロジーに過度に依存すると、人間とのやり取りを求める顧客が遠ざかってしまう可能性があります。バランスが鍵です。

 

ケーススタディ: 顧客体験の変革

Horcent が実際にセルフサービス変革にどのように関わっているかを示す、いくつかの実例を詳しく見てみましょう。

 

1. 銀行: 銀行のセルフサービス キオスクでは、顧客が次のことを行うことができます。もっとビジネス, 現金の入出金から明細書の印刷、ローンの申し込みまで。これらのキオスクはプロセスを合理化し、待ち時間を短縮し、銀行スタッフを解放してより複雑なタスクに集中させます。ホーセントは、セルフサービス キオスク用のタッチスクリーン、タッチ テーブル用のゼロベゼル タッチスクリーン、VIP ルーム用のインタラクティブ サイネージとしてのタッチ モニターに至るまで、スマート バンキング プロジェクトと VIP バンキング向けに数百もの PCAP オープン フレーム タッチスクリーンとタッチ モニターを提供しています。

2. レストラン: デジタル メニューとセルフ注文キオスクはレストラン業界に革命をもたらしました。顧客は、おいしい料理が鮮やかに表示されたメニューを閲覧し、注文をカスタマイズし、支払いを行うことができます。ホーセントはレストランやホテルに何千ものタッチスクリーンを提供し、従来の接客スタッフの必要性を減らしています。これにより、サービスが高速化されるだけでなく、顧客にシームレスな食事体験が提供されます。

3. 交通機関: 空港、鉄道駅、バスターミナルのセルフサービス チェックイン キオスクのホーセント タッチスクリーンを使用すると、旅行者は印刷できるようになります。外並ばずに搭乗券を受け取り、座席を選択し、手荷物を預けます。このようなソリューションにより、効率が向上し、待ち時間が短縮され、旅行体験全体が向上しました。

4. 小売り：小売店のセルフサービスキオスク有効にする顧客は自分で製品の在庫状況を確認し、価格を比較し、購入することができます。これできたショッピング体験を向上させるプラス小売業者収集できる顧客の好みに関する貴重なデータ追加のフルーツとして.

 

やっと

 

ホーセントは、デジタル変革を可能にする、価格競争力があり、耐久性があり、メンテナンスが簡単なタッチスクリーンとインタラクティブなソリューションを提供することに意欲を持っています。お客様のビジネスのための生産性とコスト削減のプランについては、今すぐ当社の営業にお問い合わせください。